盡管“智能廣場”強調(diào)了智能，但不能簡單地用智能建筑來概括。因為智能建筑重在智能的系統(tǒng)與設備，而“智能廣場”重在方案與運營，是萬達的020模式，即借助電子商務，將旗下商業(yè)地產(chǎn)、酒店、電影院線、連鎖百貨、旅游度假五大主營業(yè)務打包上線，作為線上的資源整合平臺。換言之，就是為萬達廣場提供電子科技類的軟服務，其方向是為實體服務。

第一家智能廣場是大連高新萬達廣場，在這個被寄予厚望的創(chuàng)新大零售廣場中，非零售的比重已經(jīng)上升到60%，二樓一改此前全零售的模式，增加了很多體驗店，教人做飯、美發(fā)、美甲。

針對這種調(diào)整，萬達方面稱，2014年三四季度還將有一批萬達廣場開業(yè)，屆時，這種調(diào)整將更加明顯，美食、娛樂、體驗部分將大幅增加，“我們正在培育一個全新的兒童Mall，有大屏幕、兒童美食、教育、娛樂。“這也是王健林在與馬云對賭當天提出的“大概念零售”，社會商業(yè)零售總額不僅僅指買賣商品，還綜合了旅游、文化等消費，而智能廣場的關鍵在于“電子科技服務”，即將傳統(tǒng)零售與移動互聯(lián)搗術相結(jié)合。目前透露出的核心內(nèi)容是給每位顧客的手機配備一張電子卡，在所有萬達廣場的收費系統(tǒng)上進行信息處理，手機電子卡進行注冊后，只要進入萬達廣場信息系統(tǒng)1公里范圍內(nèi)，就會有提示。

以王健林的說法，去年萬達廣場總?cè)肆鳛?0.6億人次，每個萬達廣場每天平均人流為6.4萬人次，2015年整個人流會突破20億人次。他在接受記者采訪時說，

“這6.4萬人是誰？買了什么東西？ （不知道。）現(xiàn)在萬達廣場的銷售是被動的，是完全根據(jù)自己的業(yè)態(tài)來銷售的，沒有考慮客戶的需求。今后在智能消費時代，希望了解客戶。我們希望50%以上的人流成為會員。”

“掌握這些客戶的信息，也有利于將來的招商，而且也許在不斷摸索中，會創(chuàng)造新的網(wǎng)上消費模式。”

且不論電子卡的可實現(xiàn)度如何，單從萬達對智能廣場的定義及目前實踐來看，至少可以明確一點：萬達自己不做電商，而是替零售商做類電商的移動電子科技服務。如果說萬達的客戶/合作伙伴是實體零售業(yè)的話，那么其智能廣場的直接服務對象則是客戶的客戶，看似多跨了一層關系，但其中所包含發(fā)展思維的轉(zhuǎn)變確實稱得上是一種創(chuàng)新，由“客戶是上帝”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶的客戶是上帝”，并借助電子科技技術實現(xiàn)，在“實體店淪為試衣問”的形勢下，無疑是客戶中心、替客戶解決后顧之憂的絕佳實踐。

那么，智能廣場的未來走向如何呢？筆者認為有一點是值得關注的，那就是用戶體驗。從大連高新萬達廣場的零售業(yè)態(tài)構(gòu)成比例就可初見端倪。未來智能廣場中Face-to-Face強調(diào)互動的即時體驗類的項目比例將大幅提高，也就是王健林所說的大概念零售。與電子商務相比，線下的優(yōu)勢就是用戶體驗。因此，未來的智能將圍繞用戶體驗做文章，而以服飾為代表的傳統(tǒng)零售業(yè)則可以借助智能廣場服務（客戶信息收集/處理），通過提供精致的會員服務（預約/付款/售后等可由線上走）來增加客戶的粘度。

萬達的“智能廣場，JD也剛剛試水，智能廣場真正做到名副其實還需諸多軟環(huán)境和硬環(huán)境的配套，如電子卡的研發(fā)推廣、平臺系統(tǒng)機制的搭、全網(wǎng)絡覆蓋的技術實現(xiàn)等，但其落地的首要挑戰(zhàn)其實還不在于自身實力的夯實，而是終端客戶是否“買單”。另外，電商作為新文化/基因與既有管理體制的碰撞、融合，同生共長是萬達面臨的最大難點和風險。

當前，萬達“智能廣場”的策劃與建議并未太多整合第三方的力尤其是智慧社區(qū)建設中的主力軍——樓宇對講企業(yè)。另外，電商也在摸索而沒有與現(xiàn)有的電商、物流平臺對接，這是一個仍需思考和改善的方面。。如下面提到的順豐，都已經(jīng)將“順豐店”——社區(qū)生活服務平臺開到了小區(qū)樓下，肯定與房地產(chǎn)商的商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)有對接的機會。畢竟，多方力量都在朝著這個方向努力，融合也是一個

必然的選擇。